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Tag: ★集運/轉運教學

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4PX新用戶指引-等待收貨

01包裹軌跡 支付運費後,可在【我的包裹】中點擊物流軌跡,查看包裹進度。   02軌跡解讀 03簽收異常 軌跡顯示簽收,但實際沒有收到包裹的。 在家附近可能會放包裹的地方找一找,如花園等 諮詢附近的鄰居或門衛 回饋情況給客服,要求快遞司機核查 如果最後確認包裹丟失,可以走賠付流程,聯繫【在線客服】申請理賠。後續如果包裹找到會繼續派送。

4PX新用戶指引-支付運費

01轉運方式 包裹完成入庫後,需要合箱的包裹,在【待合箱】列表,勾選需要一起轉運的包裹進行支付。單個包裹轉運的在【待支付】列表找到包裹進行支付。 選擇了合箱轉運的包裹,想要轉成單票轉運,可以在待合箱列表中找到包裹,點擊轉為單票,即可變成單個包裹轉運。   合箱包裹轉為單票,或者單票轉為合箱,都可以在支付運費前一鍵修改,運費支付後不可以修改。 02優惠券領取 除了系統自動發放的優惠券,還有很多需要啟動優惠碼才能領取。 複製優惠碼,在【我的優惠券】中激活即可獲得優惠券。 注意,每個優惠券使用條件都是不一樣的,支付前到【我的優惠券】中,點擊查看詳情,確認使用條件。 03賬戶充值 需要給帳戶充值的小夥伴,可點擊【個人中心】-【我的餘額】,進入充值頁面。 帳戶餘額可用於支付轉運費用,永不過期,不可提現。     04訂單異常 包裹入庫或支付後,發現訂單消失,或郵箱收到包裹異常通知。

4PX新用戶指引-包裹入庫

01倉庫簽收 送往中轉倉的包裹將會統一批量簽收。如果發現包裹簽收超過24H,還未入庫請注意檢查以下情況: ① 包裹被放到集運倉自提點,則此包裹屬於非正常簽收,包裹實際是還沒抵達倉庫,需要發件人聯繫快遞重新投遞。 ② 京東物流簽收時需要收件人接聽電話,將會簽收失敗,無法投遞:由於中轉倉的包裹收件人號碼,僅作為資訊登記使用,無法接通。小夥伴們在京東網購時可以備註用其他物流。 ③ 內地快遞存在虛假簽收問題,即軌跡顯示已簽收,實際未簽收。如果包裹簽收後24H未入庫,可以提供單號聯繫【在線客服】核查包裹狀態。如倉庫回饋未收到包裹,則需要發件人聯繫快遞公司,重新派送。     02包裹入庫 包裹在倉庫簽收24H後,將會操作入庫,此時各位小夥伴將會收到簽收提醒動態。 包裹入庫前,訂單詳情沒有重量數據;包裹入庫後,訂單詳情會出現重量數據。有了重量數據,就可以選擇合箱或支付運費。 單件包裹單邊長超過60cm將計算體積重,體積重計算方式=長*寬*高/6000,與實際重量作比較,取較重者計費。   03包裹退運 已寄到中轉倉的包裹,如需要退運,直接聯繫【

4PX新用戶指引-新增包裹

01包裹認領 淘寶/天貓網購下單,店家發貨後,這些訂單將會自動出現在小程序【我的包裹】的待認領列表中。 非淘寶包裹(如京東、拼多多、Amazon、Macy's等),只有入庫簽收後,才會出現在小程式【我的包裹】待認領列表中。如在入庫前想要認領包裹,點擊小程式首頁【我的包裹】-【新增包裹】,填寫商家物流單號和物品資訊即可。     包裹簽收後,不在我的賬戶怎麼辦? 請先確認,您購物時,倉庫地址和用戶編碼有沒有填寫正確: 如果填寫正確,在小程式首頁點擊【我的包裹】-【新增包裹】,用商家物流單號進行物品申報,即可認領; 如果填寫不正確,聯繫【在線客服】,提供購物憑證與物流截圖,人工修改即可。   不是我的包裹,出現在我的賬戶怎麼辦? 聯繫【在線客服】,提供單號給客服即可從你的賬戶刪除該訂單。   02新增包裹 認領後,

4PX新用戶指引-網購下單

01可轉運的網購平臺 所有網購平臺的包裹都可轉運。包括但不限於淘寶、天貓、京東、拼多多、Amazon、Macy's、Clinique等。只要把包裹寄到中轉倉,即可轉運。 家裏打包的包裹也可轉運,打包好寄到中轉倉即可。   02中轉倉地址 小程序註冊成功後,可以在首頁【倉庫地址】複製個人專屬的身份地址,把包裹寄到中轉倉。 注意,收件人和收貨地址必須寫用戶編碼。如果一鍵複製漏掉了,需要手動補齊。 用戶編碼即個人帳號,系統憑用戶編碼識別包裹歸屬與入庫,請仔細確認。 需要填寫用戶編碼時不要自己手動輸入,直接去中專倉地址裏複製。   03購前諮詢 網購下單前,需要和店家確認:包裹出庫的重量和尺寸 內地到港尺寸限制可參考如下: 全球到港尺寸限制: 美國、日本至香港路線:包裹限重30kg,任何一邊的尺寸不超過100cm; 英國至香港路線:包裹限重30kg,任何一邊的尺寸不超過120cm;長寬高之和不超過220cm; 澳大利亞、中國香港、中國臺灣至香港路線:包裹限重30kg,任何一邊的尺寸不超過100cm,長寬高之和不超過200cm;