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4PX新用戶指引-等待收貨

01包裹軌跡 支付運費後,可在【我的包裹】中點擊物流軌跡,查看包裹進度。   02軌跡解讀 03簽收異常 軌跡顯示簽收,但實際沒有收到包裹的。 在家附近可能會放包裹的地方找一找,如花園等 諮詢附近的鄰居或門衛 回饋情況給客服,要求快遞司機核查 如果最後確認包裹丟失,可以走賠付流程,聯繫【在線客服】申請理賠。後續如果包裹找到會繼續派送。

4PX新用戶指引-支付運費

01轉運方式 包裹完成入庫後,需要合箱的包裹,在【待合箱】列表,勾選需要一起轉運的包裹進行支付。單個包裹轉運的在【待支付】列表找到包裹進行支付。 選擇了合箱轉運的包裹,想要轉成單票轉運,可以在待合箱列表中找到包裹,點擊轉為單票,即可變成單個包裹轉運。   合箱包裹轉為單票,或者單票轉為合箱,都可以在支付運費前一鍵修改,運費支付後不可以修改。 02優惠券領取 除了系統自動發放的優惠券,還有很多需要啟動優惠碼才能領取。 複製優惠碼,在【我的優惠券】中激活即可獲得優惠券。 注意,每個優惠券使用條件都是不一樣的,支付前到【我的優惠券】中,點擊查看詳情,確認使用條件。 03賬戶充值 需要給帳戶充值的小夥伴,可點擊【個人中心】-【我的餘額】,進入充值頁面。 帳戶餘額可用於支付轉運費用,永不過期,不可提現。     04訂單異常 包裹入庫或支付後,發現訂單消失,或郵箱收到包裹異常通知。

4PX新用戶指引-包裹入庫

01倉庫簽收 送往中轉倉的包裹將會統一批量簽收。如果發現包裹簽收超過24H,還未入庫請注意檢查以下情況: ① 包裹被放到集運倉自提點,則此包裹屬於非正常簽收,包裹實際是還沒抵達倉庫,需要發件人聯繫快遞重新投遞。 ② 京東物流簽收時需要收件人接聽電話,將會簽收失敗,無法投遞:由於中轉倉的包裹收件人號碼,僅作為資訊登記使用,無法接通。小夥伴們在京東網購時可以備註用其他物流。 ③ 內地快遞存在虛假簽收問題,即軌跡顯示已簽收,實際未簽收。如果包裹簽收後24H未入庫,可以提供單號聯繫【在線客服】核查包裹狀態。如倉庫回饋未收到包裹,則需要發件人聯繫快遞公司,重新派送。     02包裹入庫 包裹在倉庫簽收24H後,將會操作入庫,此時各位小夥伴將會收到簽收提醒動態。 包裹入庫前,訂單詳情沒有重量數據;包裹入庫後,訂單詳情會出現重量數據。有了重量數據,就可以選擇合箱或支付運費。 單件包裹單邊長超過60cm將計算體積重,體積重計算方式=長*寬*高/6000,與實際重量作比較,取較重者計費。   03包裹退運 已寄到中轉倉的包裹,如需要退運,直接聯繫【